Fecha de entrada en vigor: 15 de agosto de 2026
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Descripción general
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de los servicios contratados a Studio Web VIP LLC («Studio Web VIP», «nosotros» o «nuestro») a través de studiowebvip.com. Se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, incluidas las compras pagadas a plazos mediante un socio de financiamiento externo.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Cuando ambos documentos traten el mismo asunto, esta política rige las cancelaciones y los reembolsos.
2. Servicios cubiertos por esta política
Studio Web VIP presta servicios digitales profesionales. Los distintos tipos de servicio reciben un tratamiento diferente, porque los costos que comprometemos también son diferentes:
- Proyectos de implementación únicos – diseño y desarrollo web, implementación de CRM, desarrollo de automatizaciones, sistemas de gestión de leads, integraciones e infraestructura digital.
- Servicios recurrentes – suscripciones mensuales, retainers, hosting, soporte y gestión continua de campañas.
- Inversión publicitaria – presupuesto pagado a plataformas de publicidad externas en su nombre.
3. Proyectos de implementación únicos
3.1 Cancelación antes de que el trabajo haya comenzado
Si usted cancela antes de que haya comenzado cualquier trabajo, Studio Web VIP le reembolsará los importes pagados, menos los costos documentados y no recuperables de terceros ya incurridos en su nombre. Ejemplos de dichos costos incluyen registros de dominio, licencias de terceros, suscripciones de software y herramientas de pago adquiridas específicamente para su proyecto.
3.2 Cancelación después de que el trabajo ha comenzado
Studio Web VIP incurre en costos reales de mano de obra, onboarding, planificación, configuración, software, CRM, automatización, integración y personal desde el momento en que comienza la implementación. Una vez que ha comenzado el onboarding, la planificación, el diseño, el desarrollo, la configuración del CRM, la automatización, las integraciones, la configuración de cuentas u otro trabajo de implementación, los honorarios atribuibles al trabajo realizado y a los recursos comprometidos no son reembolsables.
Si un proyecto se cancela después de que el trabajo ha comenzado pero antes de su finalización sustancial, Studio Web VIP podrá determinar un reembolso parcial elegible en función de la porción de trabajo completada y de los costos no recuperables incurridos. A solicitud, le entregaremos un resumen por escrito del trabajo realizado y de la base del cálculo.
3.3 Después de la finalización sustancial o la entrega
Una vez que los servicios contratados hayan sido sustancialmente completados o entregados, los honorarios de implementación no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o cuando Studio Web VIP incumpla de forma sustancial la prestación de los servicios contratados.
4. Depósitos y pagos por hitos
Los proyectos pueden requerir un depósito inicial y pagos posteriores vinculados a hitos definidos. Un depósito reserva su lugar en nuestro calendario de producción y financia la fase de onboarding y planificación. Una vez que dicha fase comienza, el depósito se aplica al trabajo realizado y se rige por la Sección 3.2. Los pagos por hitos corresponden al trabajo ya entregado en ese hito y reciben el mismo tratamiento.
5. Suscripciones recurrentes y retainers
- Puede cancelar un servicio recurrente en cualquier momento escribiendo a info@studioweb.vip.
- La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y usted conserva el acceso al servicio hasta que dicho período finalice.
- Dado que los servicios recurrentes se prestan de forma continua a lo largo de cada ciclo de facturación, los honorarios del período en curso por lo general no son reembolsables, y no se otorgan reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un período de facturación, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
- No se le cobrará ningún período de facturación posterior a la fecha efectiva de cancelación.
6. Inversión publicitaria
Salvo acuerdo expreso por escrito, nuestros honorarios cubren únicamente los servicios de gestión. El presupuesto pagado a plataformas de publicidad como Meta, Google o TikTok se invierte directamente en sus campañas y no puede ser reembolsado por Studio Web VIP una vez que la plataforma lo ha consumido. Cualquier saldo publicitario no gastado que aún esté en nuestro poder al momento de la cancelación le será devuelto.
7. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Envíe su solicitud por correo electrónico a info@studioweb.vip e incluya:
- Su nombre y el nombre de su empresa
- La referencia del pedido, factura o contrato
- El servicio o proyecto correspondiente
- Si solicita una cancelación, un reembolso, o ambos
- Una breve descripción del motivo
Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de tres (3) días hábiles y procuraremos llegar a una decisión en un plazo de diez (10) días hábiles. Si necesitamos más tiempo o información adicional, se lo comunicaremos.
8. Cómo se emiten los reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra. Si su compra fue financiada a través de un socio de financiamiento externo, el reembolso se devuelve a dicho socio, quien lo aplicará a su saldo de acuerdo con sus propios términos. El tiempo que tarda un reembolso en reflejarse depende de su proveedor de pagos o socio de financiamiento.
9. Contáctenos antes de presentar una disputa
Si algo no está bien, queremos la oportunidad de corregirlo. Antes de iniciar un contracargo (chargeback) o una disputa de financiamiento, por favor contacte a Studio Web VIP en info@studioweb.vip para que tengamos una oportunidad razonable de corregir, completar o resolver el problema. En la mayoría de los casos, una conversación directa resuelve el asunto más rápido que una disputa formal.
10. Excepciones y legislación aplicable
Nada en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable. Cuando una norma imperativa de protección al consumidor le otorgue un derecho que exceda lo previsto en esta política, prevalecerá dicha norma.
11. Cambios en esta política
Studio Web VIP puede actualizar esta política periódicamente. La fecha de «Última actualización» indicada arriba refleja la revisión más reciente. La versión de esta política vigente en la fecha de su compra es la que rige esa compra.
12. Contacto
STUDIO WEB VIP LLC
1621 Central Ave, Suite 8059
Cheyenne, WY 82001
Estados Unidos
Correo electrónico: info@studioweb.vip
Teléfono: +1 (607) 307-3316
Web: studiowebvip.com